gereinigte Glasfassade mit Spiegelung von Bäumen
Saubere Leistung
Reklamationsmanagement
  • Uns geht es in erster Linie nicht darum, wer an einer Reklamation "Schuld" ist, sondern wie der Grund für die Reklamation in Zukunft beseitigt werden kann.
  • Reklamationen werden sachlich abgewickelt, so dass es sehr schnell zu einem für beide Seiten tragbaren Lösungsvorschlag kommt.
  • Diese Vorgehensweise erfordert keine konkreten Kommunikationsregeln innerhalb des Unternehmens. Themen wie Erreichbarkeit, Vertretungen und Verantwortlichkeiten sind klar und eindeutig geregelt.
  • Wir sind der Auffassung, dass eine Reklamation nicht erst dann entsteht, wenn der Kunde es merkt!
    Aufgrund dessen führen wir eigenständige Qualitätskontrollen durch und arbeiten konsequent so an der Fortführung des Kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
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